Website-Chatbot mit Ihren eigenen Inhalten
Kunden fragen nach Öffnungszeiten, Preisen und Abläufen, oft abends oder am Wochenende. Ein Website-Chatbot antwortet aus dem, was Sie selbst geschrieben haben, nennt die Quelle und übergibt an einen Menschen, wenn er nicht weiterweiß.
Beispiel Radwerkstatt Muster – das Gespräch spielt sich einmal ab
Interaktive Demo
Der Beispielbetrieb ist eine frei erfundene Fahrradwerkstatt. Der Chatbot antwortet hier mit vorbereiteten Antworten und kennt nur wenige hinterlegte Themen. Ein echter Chatbot greift auf Ihre eigenen Inhalte zu.
Hinweis zum Beispiel: Alle Angaben der Radwerkstatt Muster, auch Zeiten und der Preis, sind frei erfunden. Ihre Eingaben bleiben in diesem Browser und werden nicht gesendet.
Radwerkstatt Muster
Beispiel-Chatbot mit vorbereiteten Antworten
Beispielfragen
Demo mit vorbereiteten Antworten. Ihre Eingaben bleiben in diesem Browser.
Aus dem Alltag
In einer Werkstatt wie dieser wird vieles im Gespräch geklärt: Öffnungszeiten, Ablauf, Preise. Besucher Ihrer Website stellen dieselben Fragen, nur eben abends, sonntags oder zwischen zwei Terminen.
Ein Chatbot beantwortet sie mit Ihren eigenen Texten und übergibt an Ihr Team, sobald es persönlich wird.
Beispiele nach Branche ansehenEin guter Website-Chatbot erfindet nichts. Er arbeitet mit dem, was Sie ihm geben, und zeigt, woher seine Antwort kommt.
Der Chatbot greift auf Inhalte zu, die Sie bereitstellen: Seiten Ihrer Website, Preislisten, häufige Fragen. Was dort nicht steht, beantwortet er nicht aus dem Bauch heraus.
Beispiel für hinterlegte Quellen
So können Besucher nachlesen, und Sie sehen schnell, wo ein Inhalt fehlt oder veraltet ist.
Wenn der Chatbot nicht weiterweiß, sagt er das offen und zeigt den Weg zu Ihnen.
Ein Chatbot ist nur so aktuell wie die Inhalte dahinter. Ändern sich Öffnungszeiten, Preise oder Abläufe, müssen auch die hinterlegten Inhalte angepasst werden. Ein Blick in die Gespräche zeigt, welche Fragen noch unbeantwortet sind.
Beispiel für Fragen ohne passende Antwort
Acht Punkte, an denen Sie ein Angebot prüfen können. Mehr zum Hinweis vor dem Chat finden Sie unter Datenschutz beim Chatbot.
Die Antworten stammen aus Ihren Seiten und Unterlagen, nicht aus allgemeinem Weltwissen.
Wer eine Antwort liest, soll nachsehen können, woher sie kommt.
Ein ehrliches Nein ist besser als eine freundlich formulierte Erfindung.
Telefon, E-Mail oder Formular: Der nächste Schritt muss immer erreichbar sein.
Besucher sollen wissen, dass sie mit einem Programm schreiben und nicht mit einer Person.
Ein kurzer Hinweis zu Datenschutz und Speicherung steht vor der ersten Nachricht.
Lesbare Schrift, gute Kontraste und ein Eingabefeld, das auch ohne Maus funktioniert.
Falsche oder veraltete Antworten müssen sich schnell korrigieren lassen.
Ein Chatbot nimmt Ihnen Routinefragen ab. Er ersetzt weder Ihr Fachwissen noch das persönliche Gespräch.
Ein Chatbot ist ein Chatfenster auf Ihrer Website. Besucher stellen eine Frage in eigenen Worten und erhalten sofort eine Antwort, zum Beispiel zu Öffnungszeiten, Leistungen oder Abläufen.
Aus den Inhalten, die Sie ihm geben, etwa Ihren Website-Seiten und häufigen Fragen. Eine gute Lösung zeigt unter jeder Antwort, aus welcher Quelle sie stammt.
In der Regel ergänzt er es. Der Chatbot klärt schnelle Fragen, das Formular oder Telefon bleibt für alles, was eine persönliche Antwort braucht. Eine Gegenüberstellung finden Sie im Beitrag Chatbot oder Kontaktformular?.
Dann sollte er das sagen und auf einen Menschen verweisen, statt zu raten. Genau dieses Verhalten zeigt die Demo oben, wenn Sie eine Frage stellen, zu der nichts hinterlegt ist.
Ein Hinweis vor Chatbeginn ist üblich und sinnvoll: dass es ein Chatbot ist, was gespeichert wird und wie lange. Allgemeine Hinweise finden Sie auf der Seite Datenschutz beim Chatbot; sie ersetzen keine Rechtsberatung.
Das hängt von Einrichtung, Pflege und Nutzung ab. Welche Faktoren eine Rolle spielen, erklärt die Seite Kosten eines Website-Chatbots.
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