Kosten eines Website-Chatbots: Faktoren im Überblick

Drei Kostenblöcke im Überblick

Einrichtung, Pflege und Nutzung. Wenn Sie Angebote vergleichen, prüfen Sie, welche dieser Blöcke jeweils enthalten sind.

Einmalig am Anfang

Einrichtung

Hier entscheidet vor allem, wie viel Material der Chatbot kennen soll und wie gut es schon aufbereitet ist.

Umfang der Inhalte: wenige Seiten oder viele Leistungen, Preislisten und Dokumente
Aufbereitung: Inhalte sichten, Lücken schließen, Antworten auf häufige Fragen formulieren
Gestaltung: Name, Begrüßung, Farben und Schrift passend zu Ihrer Website
Einbindung: Einbau in die Website und Tests auf Handy und Computer
Übergabewege festlegen: Telefon, E-Mail oder Formular für alles, was der Chatbot nicht klärt
Datenschutz: Hinweis vor dem Chat, Speicherdauer und Vertrag mit dem Anbieter prüfen

Laufend, aber planbar

Pflege

Ein Chatbot ist nie ganz fertig. Antworten müssen stimmen, auch wenn sich Ihr Betrieb verändert.

Inhalte aktualisieren, wenn sich Öffnungszeiten, Preise oder Angebote ändern
Gespräche ansehen und herausfinden, welche Fragen noch ohne Antwort sind
Falsche oder missverständliche Antworten korrigieren
Technische Pflege: Updates und Kontrolle, ob die Einbindung noch funktioniert
Wer pflegt? Machen Sie es selbst, kostet es Zeit. Übernimmt es ein Dienstleister, kostet es Geld.

Laufend, oft nach Aufkommen

Nutzung

Je mehr Gespräche geführt werden, desto stärker kann dieser Block ins Gewicht fallen. Fragen Sie nach der Abrechnung.

Zahl der Gespräche oder Nachrichten pro Monat
Sprachen, in denen der Chatbot antworten soll
Eingesetztes Sprachmodell und der damit verbundene Rechenaufwand
Hosting und Speicherung der Gespräche
Zusatzfunktionen wie Anbindung an Kalender, Shop oder einen Live-Chat mit Ihrem Team

Wie viel Zeit nimmt ein Chatbot Standardfragen ab?

Kosten stehen immer im Verhältnis zum Nutzen. Dieses Werkzeug schätzt anhand Ihrer eigenen Annahmen, wie viele Stunden pro Jahr für Routinefragen anfallen, die ein Chatbot übernehmen könnte.

Anfragen pro Woche Mails, Anrufe und Nachrichten zusammen

Davon Standardfragen in Prozent Fragen, die sich oft wiederholen

Davon sicher vom Chatbot beantwortet in Prozent Nicht jede Standardfrage lässt sich abdecken

Minuten je Antwort Lesen, nachschlagen, antworten

Betriebswochen pro Jahr Wochen, in denen Anfragen eingehen

33,6 Stunden pro Jahr

10,5 Fragen und 42 Minuten pro Woche könnte der Chatbot übernehmen.

So wird gerechnet

Stunden pro Jahr = Anfragen pro Woche × Standardfragen × vom Chatbot beantwortet × Minuten je Antwort × Betriebswochen ÷ 60

Durchgerechnetes Beispiel mit den voreingestellten Werten: 25 Anfragen × 60 % × 70 % = 10,5 Fragen pro Woche. 10,5 Fragen × 4 Minuten = 42 Minuten pro Woche. 42 Minuten × 48 Wochen = 2.016 Minuten, also 33,6 Stunden pro Jahr.

Alle Werte sind Annahmen zur Orientierung und kein Versprechen. Ihre Eingaben bleiben in diesem Browser und werden nicht gesendet.

Sechs Fragen, bevor Sie ein Angebot annehmen

Diese Fragen helfen bei jedem Anbieter, auch bei uns. Preise für diesen Chatbot nennen wir auf dieser Seite nicht.

Fragen an Anbieter und warum sie wichtig sind
Frage an den Anbieter	Warum sie wichtig ist
Was ist in der Einrichtung enthalten?	Nur so lassen sich Angebote mit gleichem Leistungsumfang vergleichen.
Wie wird die Nutzung abgerechnet?	Pauschal oder nach Aufkommen? Wichtig ist, was bei vielen Gesprächen passiert.
Wer pflegt die Inhalte, und wie schnell wird eine falsche Antwort korrigiert?	Veraltete Antworten schaden dem Vertrauen Ihrer Kunden.
Wo und wie lange werden Gespräche gespeichert?	Das betrifft den Datenschutz-Hinweis vor dem Chat und Ihre Pflichten.
Wie läuft die Übergabe an einen Menschen ab?	Ein Chatbot ohne Ausweg frustriert Besucher mit schwierigen Fragen.
Was passiert mit Ihren Inhalten, wenn Sie kündigen?	Prüfen Sie, ob Sie Ihre Texte und Antworten mitnehmen können.

Mehr zur Entscheidung finden Sie im Beitrag Chatbot auf der Website: Lohnt sich das für kleine Betriebe?

Wie sähe ein Chatbot auf Ihrer Website aus?

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